【買取店向け】遠隔査定・真贋サポートの使い方　LINE査定のように写真を送るだけで専門業者が見る

この記事は、品物を買い取る業者の方に向けて書いています。
買取店・古物商が、迷った品の写真をLINEなどで送って聞く「遠隔査定」を、どう選び、どう使うかをまとめました。
持ち主の方が自分で売る方法の記事ではありません。

店頭で真贋や値段に迷った時、本部や知り合いの専門家にLINEで写真を送って聞く店は多くあります。
便利な方法ですが、使い方によっては、お客様を待たせる原因にもなります。

01LINE査定で起きる3つの困りごと

大手買取フランチャイズの店で見た例です。
ブランドのベルト2点を、本部へのLINE査定に出したところ、返事が来るまでに50分かかっていました。
お客様はその間ずっと店内で待ち、スタッフとの会話もありませんでした。

見慣れた人なら、品を見ただけで値段がつく品でした。
買取が成立しても、この体験では、お客様の2度目の利用は期待しにくいでしょう。

専門業者の側から見ると、LINEで業務は回っているので、そこまで不便を感じていないことも多くあります。
ただ、どの店が送ってきたのか、どの店を手厚く見るのかの判別は、LINEの画面だけでは難しくなります。
店ごとに記録が残る形にすると、この点が変わります。

当社の査定基準で基準外と判断した品

02遠隔査定を選ぶ3つの軸

LINEで聞く形から別の形に替える時は、次の3つで比べます。

1. 速さその商材を見慣れた人が見るか。見られる人が毎日いる時間帯に送れるか。
2. 記録送った写真・見立て・値段が、店ごとの履歴として画面に残るか。後から見返せるか。
3. 売り先見立ての後、そのまま売れるか。値段をつけるのが、その商材に強い専門業者か。

03お任せくんの流れ

査定お任せくんは、買取店が撮った写真を、その商材に強い専門業者が見る仕組みです。
真贋は、当社の基準で基準内か基準外かの見立てと、確かめた所が届きます。
値段も同じ画面に届き、売ると決めたら、その専門業者にそのまま卸せます。

査定お任せくんの画面で見る流れ

1. 1写真を送る

   

   撮る場所はアプリが案内

2. 2専門業者が真贋と値段

   

   その商材に強い専門業者が写真で見る

3. 3選んで卸す

   

   売り先を探さずそのまま専門業者へ

写真と見立て、値段のやりとりは画面に残ります。
店は、いつ・何を送ったかを後から見返せます。
専門業者の側も、どの店から来た品かを画面で分けて見られます。
売り先を自分で探さなくてよいので、見立ての後に、店が別に動く手間が減ります。

04遠隔査定でお客様を待たせない進め方

どの方法を使っても、店の中で次の4つを決めておくと、待たせる時間を短くできます。

1. 出す品を決める見慣れた品は店で決める。迷う品だけを外に出す。
2. 撮り方をそろえる全体・ロゴ・タグ・刻印・金具・傷の順。写真が足りないと、聞き返しで時間が延びる。
3. 待ってもらう言葉を決める「専門の者に確認します。結果が出るまで値段はお伝えしません」と伝え、預かり証を出す方法もある。
4. 記録を残す写真・見立て・本人確認・取引の日時をまとめて残す。

見立ては専門業者の意見で、ブランドの公式の鑑定ではありません。
お客様に伝える時は、偽物とは言わず、当社の査定基準で基準外、と伝えます。
言い方の例は「基準外」をお客様に伝える言い方にまとめました。

洋服の遠隔査定は、ブランドアパレルの真贋サポートで詳しく書いています。

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