【買取店向け】スタッフの査定の間違いを減らす一番大きいのは基準外を買うこと

この記事は、買取店の店長・オーナーの方に向けて書いています。
スタッフの査定の間違いを減らすために、何から手を付けるかをまとめました。
持ち主の方が自分で売る方法の記事ではありません。

結論は、基準外の品を買ってしまうことが一番損が大きい、だから迷った品を値段の前に確かめる決まりを作る、ということです。

01一番大きい間違いは基準外を買うこと

査定の間違いには、いくつかの種類があります。
その中で、一番損が大きいのは、当社の査定基準で基準外の品を買ってしまうことです。

基準外の品を買った時は、返金の対応をします。
悪質な場合は、警察に相談することもあります。
それでも、時間と信用は戻りません。
対応の流れは基準外を買い取ってしまった時にまとめました。

当社の査定基準で基準外と判断した品

02相場が上がるほど痛手が大きい

現場の感覚では、貴金属の相場は上がっています。
時計もブランドバッグも同じです。
同じ間違いでも、以前より損の額が大きくなっています。

高額品ほど、損の額は大きくなります。
その割に、店の利益は多くありません。
定番の品は買取価格がだいたい決まっているので、利幅が取りにくいからです。

• 高額品は、間違えた時の損が大きく、利益は少ない
• 定番品は、買取価格がほぼ決まっていて、利幅を取りにくい
• 相場が動く時期は、昔の感覚で値段を付けない

03スタッフが間違えやすい3つの場面

間違いは、スタッフの力不足だけで起きるわけではありません。
店の中の状況でも起きます。

1. 見る機会が少ない高額品や、真贋に迷う品を、見る機会が少ない店では、目が育ちにくい。
2. お客様が待っている待たせたくなくて、迷ったまま値段を言ってしまう。
3. 断る決まりがない基準外と思っても、断る言い方が決まっていない。

04間違いを減らす4つの決まり

スタッフの力を上げるには時間がかかります。
先に、店の決まりを作ると、すぐ効きます。

1. 迷う品の線を引くこの商材・この価格から上は、一人で決めない、と決める。
2. 値段は確かめてから迷った品は、値段を言わず、預かるか、専門業者に写真で聞く。
3. 断る言い方を決める当社の査定基準で基準外、と伝える。偽物とは言わない。
4. 間違いを記録する何を、なぜ間違えたかを残す。次のスタッフが同じ間違いをしない。

迷った品は、買う前に、その商材に強い専門業者に写真で見てもらう形にすると、決まりを守りやすくなります。

査定お任せくんの画面で見る流れ

1. 1写真を送る

   

   撮る場所はアプリが案内

2. 2専門業者が真贋と値段

   

   その商材に強い専門業者が写真で見る

3. 3選んで卸す

   

   売り先を探さずそのまま専門業者へ

査定お任せくんは、買取店が撮った写真を、その商材の専門業者がオンラインで見る仕組みです。
当社の基準で基準内か基準外かの見立てと、確かめた所が届きます。
値段も同じ画面に届き、売ると決めたら、その専門業者にそのまま卸せます。

見立ては専門業者の意見で、ブランドの公式の鑑定ではありません。
ベータ版の料金は月6,980円（税別）で、先着30店までです。
いま依頼できるのは、専門業者が決まった商材だけで、まだ多くありません。

お客様への伝え方は「基準外」をお客様に伝える言い方に、真贋を外の力で確かめる方法の比べ方は真贋鑑定・真贋判定の選び方にあります。