少人数の店で高額品を扱う　1人で全部見なくていい形

少人数の店で高額品を扱うなら、真贋の見立てと売り先を、店の外に持つのが一番の守りです。
この記事は、スタッフの少ない買取店・古物商の方に向けて書いています。

高額品は、売れた時の金額が大きい分、間違えた時の損も大きくなります。
限られた人数で、どう守るかを整理します。

01高額品ほど損が大きく利益は少ない

高額品の買取には、次の3つの難しさがあります。

1. 偽物を買う損が大きいスタッフの査定の間違いで、一番大きいのは、基準外の品を買ってしまうことです。損が本当に大きくなります。
2. 相場が上がっている貴金属も、時計も、ブランドバッグも、相場が上がっています。間違えた時の痛手が、以前より大きくなっています。
3. 定番の品は利幅が薄い定番の商品は、買取価格がだいたい決まっています。損が大きい割に、利益は取りにくい品です。

つまり、高額品は、損のほうが大きくなりやすい品です。
見立てを間違えない仕組みが、利益より先に要ります。

当社の査定基準で基準外と判断した品

02怖さから起きる悪い流れ

ブランドバッグや時計は、単価が高いぶん、間違えた時の痛手が大きくなります。
その怖さがあると、買取価格を安くしがちです。

価格を安くするとお客様はキャンセルし、悪い評判が立ちます。
これが悪い流れです。

もう1つ、確認で起きやすいのが、待たせる時間です。
大手買取フランチャイズの店では、スタッフがバックヤードに下がってずっと待ち、お客様はスマホを触って待っていました。
何分なら待てるかは、お客様にしか分かりません。

営業力や会話の力が高いスタッフなら、その間にお客様と話せます。
そうでないスタッフには、しんどい時間です。
バックヤードに下がるしかなくなり、お客様は手持ちぶさたになる、という悪い流れになります。

031人で全部見なくていい形にする

高額品を少人数で扱うには、役割を分けます。
店でやることと、外に頼むことを、はっきり分けます。

1. 店でやること受付・お客様との会話・見慣れた品の査定・本人確認と記録・預かり書の作成。
2. 外に頼むこと迷う品の真贋の見立て。その商材に強い専門業者に、写真を送って見てもらう。
3. 売り先は決めておく買った後の売り先を、買う前に決めておく。出口が決まっていれば、買う値段も決めやすい。

査定お任せくんは、この外に頼む役を、その商材に強い専門業者に任せられる仕組みです。
写真を送ると、商材によって、当社の基準で基準内か基準外かの見立てと、確かめた所が届きます。
値段も同じ画面に届き、売ると決めたら、そのまま卸せます。

査定お任せくんの画面で見る流れ

1. 1写真を送る

   

   撮る場所はアプリが案内

2. 2専門業者が真贋と値段

   

   その商材に強い専門業者が写真で見る

3. 3選んで卸す

   

   売り先を探さずそのまま専門業者へ

見立ては専門業者の意見で、ブランドの公式の鑑定ではありません。
真贋を断定するものではありません。

04迷った品の預かり方

その場で決められない品は、預かる方法もあります。
店によって方法は違います。
筆者の店では、お客様に預かり書を書いてもらい、連絡の方法と、何日以内に連絡するかを、その場でお話ししています。

預かり書があれば、お客様を長く待たせずに済みます。
スタッフも、焦って値段を出さずに済みます。

05少人数の店が決めておく3つのこと

高額品を扱う前に、次の3つを決めておくと、1人で抱え込むことが減ります。

1. どこから先は外に聞くか店で決めた金額を超える品や、見慣れない品は、外に聞く、と店のルールにする。
2. 誰に聞くかその商材に強い専門業者を、先に決めておく。
3. お客様にどう伝えるか預かる時の言葉と、基準外の時の言葉を、スタッフ全員でそろえる。

お任せくんの使い方は、依頼者向けの資料で見られます。

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